Widerrufsrecht
🛡️ Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – Woofly
Bei Woofly steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten dir hochwertige Produkte und ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten. Jede Bestellung ist durch unsere 90-Tage-Garantie abgesichert, damit du mit einem guten Gefühl bestellen kannst.
Sollte mit deiner Bestellung etwas nicht stimmen, ist unser Kundenservice für dich da.
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🛡️ Unsere 90-Tage-Garantie
Jede Woofly-Bestellung ist durch unsere 90-Tage-Garantie bei berechtigten Produktmängeln oder Qualitätsproblemen abgesichert.
Wenn dein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden können.
Bei einer genehmigten Rückgabe muss das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatumzurückgesendet werden.
Die 90-Tage-Garantie verlängert die Rückgabefrist von 30 Tagen nicht und deckt keine normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung, versehentliche Beschädigungen, falsche Größenwahl oder Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels bei geöffneten oder benutzten Produkten ab.
📧 Kontakt: woofly.store@outlook.de
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📦 Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe oder Erstattung genehmigt werden kann:
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden.
- Der Artikel darf nicht benutzt, absichtlich beschädigt, verändert oder unsachgemäß verwendet worden sein.
- Ein Kaufnachweis kann erforderlich sein.
- Du musst unseren Kundenservice kontaktieren, bevor du das Produkt zurücksendest.
- Die Rückgabe muss innerhalb der in dieser Richtlinie angegebenen Fristen erfolgen.
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🧼 Geöffnete Produkte & Hygiene
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Woofly-Produkte, die geöffnet, getragen, einem Hund anprobiert oder anderweitig benutzt wurden, nicht aufgrund eines Meinungswechsels zurückgegeben werden.
Wenn ein geöffnetes Produkt jedoch nachweislich mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt oder falsch geliefertwurde, kontaktiere uns bitte, damit wir den Fall prüfen können.
Produkte mit Gebrauchsspuren, Tierhaaren, Speichel, Gerüchen, Veränderungen, Anzeichen unsachgemäßer Verwendung oder vom Kunden verursachten Schäden sind von einer regulären Rückgabe ausgeschlossen.
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⚠️ Beschädigte, mangelhafte oder falsche Bestellungen
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Wenn dein Artikel:
- beschädigt,
- mangelhaft oder
- falsch geliefert wurde,
informiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Unser Kundenservice prüft deine Anfrage und ermittelt eine angemessene Lösung.
📧 Kontakt: woofly.store@outlook.de
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📸 Meldung eines Problems
Damit wir deine Reklamation schnell bearbeiten können, sende uns bitte:
- deine Bestellnummer,
- deutliche Fotos des Produkts,
- Fotos der Verpackung,
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Falls erforderlich, können wir zusätzliche Fotos oder Informationen anfordern, um deinen Fall ordnungsgemäß zu prüfen.
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🔧 Prüfung von Reklamationen
Nach Prüfung deiner Reklamation können wir je nach Situation folgende Lösungen anbieten:
- ein Ersatzprodukt,
- eine vollständige Erstattung,
- eine teilweise Erstattung,
- eine andere angemessene Lösung entsprechend den Umständen.
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🚚 Kosten der Rücksendung
Meinungsänderung
Geöffnete oder benutzte Produkte können aus Hygienegründen nicht aufgrund eines Meinungswechsels zurückgegeben werden.
Wird die Rückgabe eines ungeöffneten und unbenutzten Produkts genehmigt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern unser Kundenservice nichts anderes mitteilt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Wenn das Problem durch einen Fehler unsererseits verursacht wurde oder das Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, bietet Woofly dem Kunden ohne zusätzliche Kosten eine angemessene Lösung an.
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📏 Verantwortung bei der Größenwahl
Kunden sind dafür verantwortlich, unsere Größentabelle zu prüfen und die Maße ihres Hundes vor der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
Da die richtige Größe von den vom Kunden ermittelten Maßen abhängt, überprüfe die Maße deines Hundes bitte noch einmal, bevor du den Kauf abschließt.
Wenn du dir bei der Größe unsicher bist, kontaktiere uns vor der Bestellung:
Rückgaben oder Umtausche aufgrund einer vom Kunden falsch gewählten Größe berechtigen möglicherweise nicht zu einer kostenlosen Rücksendung und können nicht akzeptiert werden, sobald das Produkt benutzt wurde.
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❌ Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Eine Rückgabe kann ausgeschlossen sein, wenn:
- das Produkt getragen oder benutzt wurde,
- das Produkt geöffnet wurde und keinen Mangel aufweist,
- der Artikel Tierhaare, Speichel, Gerüche, Abnutzungs- oder Gebrauchsspuren aufweist,
- das Produkt absichtlich beschädigt oder verändert wurde,
- der Schaden durch unsachgemäße Verwendung entstanden ist,
- die Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit Woofly erfolgt,
- eine genehmigte Rückgabe außerhalb der geltenden 30-tägigen Rückgabefrist versendet wird.
Dies berührt weder Ansprüche aufgrund von Produkten, die beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurden, noch gesetzliche Rechte, die nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.
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💰 Erstattungen
Sobald eine berechtigte Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir dich über das Ergebnis.
Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es nach Bearbeitung der Erstattung bis zu 10 Werktage dauern kann, bis der Betrag gutgeschrieben wird. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Wenn du deine genehmigte Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte:
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🛡️ Unser Versprechen
Bei Woofly möchten wir die Pflege deines Hundes einfacher, entspannter und komfortabler machen.
Unsere 90-Tage-Garantie soll dir zusätzliche Sicherheit bei deiner Bestellung geben. Sollte dein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert werden, kontaktiere unseren Kundenservice und wir werden gemeinsam mit dir eine angemessene Lösung finden.